我在副总的岗位上工作又是一年，我既深感责任重大，主观上有着干好工作的强烈使命感，又怕辜负大家的信任，是同志们的支持和帮助，取得了点滴成绩，这是大家共同努力的成果，我感谢大家同心同德、努力工作对我的大力支持。

一、取得荣誉：

1、再次被中共江苏省委、江苏省人民政府授予“江苏省文明单位”光荣称号，这是省级最高荣誉。

2、荣获无锡市旅游局“堡垒党支部”荣誉称号。

3、经商业企业信用评审委员会评审，无锡58家企业荣获“商业诚信企业”称号，我社有幸获此殊荣，亦是无锡市旅行社系统唯一获得该称号的企业。

4、根据无锡市旅游局开展服务质量“品牌行动”的精神，构建和谐宜人社会，建设“宜居、宜商、宜游”的新无锡，我社参赛文章《抓优质服务，创旅行社品牌》喜获无锡市二等奖。

5、在创优活动中，被总工会授予“五一文明示范岗”称号。

6、被评为无锡市旅游行业旅游安全生产先进工作单位。

二、支部工作

1、按照市旅游局保持共产党员先进性教育活动的步骤，上半年我社党支部积极开展各项活动，先进性教育活动得到上级组织的验收通过。期间又有8位青年积极分子，向党支部递交入党书面申请。

2、吸纳2位中共预备党员，转正4位中共正式党员。

3、选送7名入党积极分子参加旅游局党的知识培训班。

4、组织16名党员参加义务值勤。

5、全社党员34名，其中预备党员4名。

三、处理2起游客伤亡事故。

一起04年12月底两位老人在会展中心报名的散客昆明大理丽江在赴丽江途中汽车翻车，腰脊髓粉碎性骨折。去医院探望4次，出院后上门提供法律服务、处理有关事宜等4次。平时还耐心做好电话沟通，客人的有冤气全部归咎到经办人身上，做到有礼有节，全力以赴，及时、合情合理做好工作，决不向客人发火。

另一起05年7月上旬大客户部一出境公务团，一客人在意大利海边摄影时被海浪卷入海中，后被及时抢救上岸，送往当地医院，经过2天2夜紧急抢救，不幸身亡。出险后与经贸委做好处理事宜，上门吊唁，参加追悼会，与公司法律顾问联系，落实理赔。处理当中，难免会受经贸委的领导及其家属怨气的发泄，只有耐心地倾听，积极面对，做好沟通和解释。在处理事故过程中，及时消除部门人员的孤单感，康辉是一个团结整体，不是孤军作战，尤其是在最关键时候更能体现出康辉整体力量的作用。

购买雇主人身意外保险，投保人数达266人，保险面拓展到兼职员工、编外人员和三月以上的实习生等，已有个别出险员工得到理赔补偿。

四、人力资源管理情况

年末在职员工人数174人，比04年增长20%，年平均人数146人，增长20.55  %，本科学历24人，13.79%，大专99人，56.87%。

05年新进员工36人（04年24人）比04年增长50%，其中（本科生11人，大专生10人，党员4人）。

持有导游证76人，领队证59人。经理资格证书30人。总经理资格证书5人。中级以上技术职称13人，初级技术职称51人（其中助理技术职称44人）。

安排来社实习生83人次，计12540人天，其中正式转正8人，往年实习生转正4人。供部门选拔人才，缓解旺季时的人手短缺。

全社组织开展培训情况：

住房公积金增长情况，缴费基数由866元增加为945元，员工增加工资，住房公积金从04年1月由8%增长为10%，增加25%，06年将增加2个百分点为12%，增加20%，连续两年增加4个百分点，增加50%。

五、其他工作

作为分管安全的副总，抓好安全工作，完善安全工作责任制，签订安全责任书，明确各自的职责，将安全工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度，什么都可以商量，惟独安全不能商量。做到职责明确，责任到人。

抓住先机，率先在无锡旅游行业申请开通96006特别服务电话号码。

六、明年重点工作：

1、加强自身修养。

2、加强人力资源管理。

3、安全工作的难度还是较大，安全工作的形势仍然十分严峻，继续紧抓旅游安全的主线，细化安全工作责任制，制订《安全手册》，及时处理工作中的新问题。

七、建议

1、拓展96006特服号码功能。向全省各市延伸。各地开通96006后，全省电话均可接入到无锡96006话务台上，我社仅需支付0.3元分IP电话费。或者将五位特服号码增加六位，每月4000元的号码使用费只需10%为400元。全省开通五位特服号码的单位有20多家，全年此项财政收入1000多万元。

2、2006年旅行社业对外将无条件的全面开放，国家旅游局应对新的形势正在修订《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》等法规，旅行社分类及注册资金保证金将有较大变化，设为一般旅行社、综合旅行社和特种旅行社，注册资金和保证金将增加为100万元50万元、250万元100万元和600万元200万元，无锡康辉应如何应对，接受新的挑战。

3、组织识别假币业务培训。

4、在全社会营造平安康辉的旅游品牌。

5、熟悉旅游意外保险及理赔条款。

1）责任免除：

⑴投保人、受益人对被保险人的故意杀害或伤害。

⑵被保险人违法、故意犯罪或拒捕。

⑶被保险人殴斗、酿酒、自杀、故意自伤及服用、吸食、注射毒品。

⑷被保险人人酒后驾驶、无照驾驶及驾驶无有效行驶证的机动工具或助动交通工具。

⑸被保险人妊娠、流产、分娩。

⑹被保险人精神错乱或精神失常。

⑺被保险人因检查、麻醉、手术治疗、药物治疗而导致的医疗意外。

⑻被保险人未遵医嘱，私自服用、涂用、注射药物。

⑼未经保险人审核同意，被保险人进行潜水、跳伞、滑雪、滑水、滑翔、狩猎、攀岩、探险、武术、摔跤、特技、赛马、赛车、蹦极等高风险运动和活动。

⑽被保险人患有艾滋病或感染艾滋病（HIV呈阳性）期间。

⑾被保险人因意外伤害、自然灾害以外的原因被法院宣告死亡的。

⑿战争、军事行动、恐怖行动、暴乱或武装叛乱。

⒀核爆炸、核辐射或核污染。

⒁用于矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植，或修复、安装及购买残疾用具（如轮椅、假肢、助听器、配镜、假眼、假牙等）的费用。

⒂被保险人体检、疗养、康复治疗。

⒃被保险人支出的医疗、医药费用中依法应由第三者赔偿的部分，但肇事者逃逸或无赔偿能力的除外。

2）理赔注意事项

⑴医疗费中不属社保认可支付的费用部份应由个人自理。

⑵外地出险后要回锡看病的，应先在当地医院挂个门诊，然后回锡治疗费用方可保险理赔。消除不必要的误会。

⑶收集出险时证据资料。110报警，住院小结，相关病历记录（病历卡），正规医疗费用收据原件，简述出险经过，出险人身份证复印件，伤残鉴定等。

⑷事故发生之日起5日内通知保险人。否则投保人、被保险人或受益人应承担由于通知迟延致使保险人增加的勘查、检验等项费用。但因不可抗力导致的迟延除外。

八、怎样做好副总经理的体会：

1、  清楚知道自己的工作职责、任务和发展方向。

2、  注意了解旅游行业的新发展。

3、  要不断给自己提出新目标，然后坚定不移地朝着目标走，决不放弃。

4、  选择人才的理念第一是工作胜任，第二是工作愉快。

5、  每人都有优点和缺点，自己也一样，因此要对人平等、真诚；用人时要扬长避短，鼓励每个人的积极性。

6、  己所不欲，勿施于人。

7、  要对人宽容，对己严格。

8、  待人公平，对同志无亲疏之分，不搞小圈子。

9、  要关心每个同志维护他们的利益。